キャナルPay

プレミアム付き電子商品券「キャナルPay」（以下「キャナルPay」）とは何ですか。

従来紙やコイン等で物理的に発行されていた回数券やプレミアム付き商品券・地域振興券などを、スマートフォンのアプリ上で購入し、利用できるサービスです。（「キャナルPay」はキャナルシティ博多の対象店舗にてご利用いただけます。）

スマートフォン以外の携帯電話・パソコン等で「キャナルPay」は購入できますか。

スマートフォン以外の携帯電話・パソコン等での購入はできません。「キャナルPay」の購入は、SMSが受信可能なスマートフォンのみ、ご購入いただけます。

メールアドレスを持っていませんが「キャナルPay」を利用できますか。

メールアドレスをお持ちでなくても、スマートフォンの電話番号があれば「キャナルPay」をご利用いただけます。

「キャナルPay」の運営会社はどこですか。

運営会社はキャナルシティオーパ会です。みずほ銀行が提供するスマートフォン決裁機能を利用しています。

現金で「キャナルPay」を購入できますか。

「キャナルPay」はコンビニ払い決済時のみ、現金で購入できます。（コンビニ…セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、ミニストップ）

受け取った「キャナルPay」を他の人に渡すことはできますか。

他人へ譲渡することはできません。

「キャナルPay」の購入後に取り消しできますか。

購入後の取り消しはできません。

「キャナルPay」サービスに不正アクセスされている可能性がある場合、何をすればいいですか

イベント専用のコールセンターへご連絡ください。
キャナルPayコールセンター（みずほチケットコールセンター）
0120-659-726
・開設期間：令和6年9月1日(日)～令和6年12月15日(日)
・受付期間：9:00～18:00(土日祝も受付)

「キャナルPay」購入時の決済方法を知りたい。

アプリの「決済方法の選択」画面に表示される方法でご購入いただけます。クレジットカード決済かコンビニ決済から選択可能です。

アプリでのクレジットカード決済で購入した場合、「キャナルPay」はすぐに使えますか。

クレジットカード決済でご購入いただいた「キャナルPay」は、その日から使えます。

アプリが起動しなくなりました。どうすればいいですか。

スマートフォンを再起動し、アプリをお試しください。

購入した本人以外が「キャナルPay」を利用することはできますか。

ご購入いただいた「キャナルPay」は購入者さまご本人がご利用ください。

QRコードを読み込みましたが「次へ」ボタンを押すことができません。どうしたらいいですか。

利用額をご入力いただいていない、もしくは利用額が残高を超えている可能性があります。利用額および残高をご確認ください。

「キャナルPay」を購入しましたが表示されません。どうしたらいいですか

反映にタイムラグが生じる場合があります。アプリの再起動をお試しください。

同じアカウントで、同時に複数の端末を使ってアプリを利用できますか。

利用できません。

「キャナルPay」の返金または購入済みの口数の変更をしたい。

「キャナルPay」ご購入後の払戻・口数変更は対応しておりません。

既に購入した「キャナルPay」を追加で購入することはできますか。

「キャナルPay」はおひとり様5口(プレミアム分含む6万円)を上限に追加で購入いただけます。

他の商業施設で「キャナルPay」を利用したい。

「キャナルPay」はキャナルシティ博多の対象店舗でのみ利用可能です。詳しくは、特設サイトに掲載された対象店舗一覧ページをご覧ください。

「キャナルPay」で誤って多く支払いをしてしまいました。どうすればいいですか。

ご利用店舗にお申し出ください。誤決済の取消処理と正しい金額での再決済処理を行います。(取消処理ができない場合もございます。)

「キャナルPay」購入後にスマートフォンの機種変更をしたので、機種変更後のスマートフォンで購入済の電子チケットを利用したい。

機種変更前のスマートフォンでアプリを開き、メニューの「アカウント引き継ぎ」で設定を行なってから、機種変更後のスマートフォンでアプリを再インストールしアカウント引き継ぎを行えば購入済の電子チケットを利用できます。

「キャナルPay」と現金を併用したい。

併用できますが、「キャナルPay」を1円単位で利用できない場合があります。詳しくは、対象店舗へお問い合わせください。

QRコードを読み込む際、カメラ機能が使えません。どうすればいいですか。

カメラ機能を使用せずにご利用いただくことができます。
①「店舗識別番号の入力」を押してください。
②イベント名称と店舗名称が正しいことを確認後、店舗識別番号を入力してください。
　※店舗識別番号は店舗毎に異なります。店舗スタッフにおたずねください。
③「次へ」ボタンを押すと、金額入力画面に遷移します。

「キャナルPay」を購入したスマートフォンが故障しました。払戻はできますか。

故障前にアプリ上でアカウント引き継ぎ設定を行なっている場合は、他のスマートフォンにアプリを再インストールしアカウント引き継ぎを行なっていただくことで「キャナルPay」は利用可能です。スマートフォン故障・紛失等による払戻は行っておりません。

「キャナルPay」を使いたいお店で電波状況が悪く、「キャナルPay」を利用できません。どうすればいいですか。

お店の外など電波状況が良い場所や、他のスマートフォンで再度お試しください。

未成年でも「キャナルPay」は購入できますか。

法定代理人の同意を得たうえでご購入いただけます。

他の割引券と併用したい。

一部店舗を除きご利用いただけます。詳しくは対象店舗へお問い合わせください。

お店のスタンプカードやポイントカードは「キャナルPay」の支払いでも付与の対象になりますか。

一部店舗を除き対象となります。詳しくは対象店舗へお問い合わせください。

アプリに登録した個人情報等はどのように取り扱われますか。

アプリを通じてご登録いただいた情報は、イベント終了後、すべて削除しております。また取得した情報の取扱は、発行者のプライバシーポリシーに従います。

アプリを解約したい。

解約を希望される場合、コールセンターへご連絡ください。
なお、一度解約するとお使いのアカウントを復元することはできません。
また、購入済みの「キャナルPay」の残額は失効となりますのでご注意ください。

らくらくホン/海外製スマートフォンでも使えますか。

iOS・androidのサポート中のOSを推奨しており、一部の機種によってはご利用いただけない可能性があります

ログイン時に誤ったパスワードを何回か入力してしまい、ログインできなくなってしまいました。どうしたらいいですか。

誤ったパスワードを入力してログインに3回失敗すると、ロックがかかりアプリにログインできなくなります。ログインできなくなった場合は、パスワード入力欄の下の「パスワードを忘れた方」を押してパスワード再設定を行なってください。

よくあるご質問